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天津北方网讯:近些年来,看电影已成为天津市民一种普遍的生活方式,随着越来越多的影院涌入津门,观众的选择也日益增多。3.15就快到了,作为消费者,在电影院里总会遇到一些不愉快的事情,为此,北方网文娱频道发起“3.15天津影院满意度大调查”活动,请网友从电影院舒适度、员工服务满意度、商品价格(票价及食物)、电影院环境、影片放映效果等多方面对天津各大影院做出综合评定。
活动一经推出,就得到网友们的大力支持,大家通过北方网文娱频道微信、微博、天津通APP和北方论坛“吐槽”他们在影院中的“膈应”事(膈应:天津方言,意思是讨厌、不舒服、令人恶心。)和心目中的好影院。
网友吐槽:团购影票在兑换时还需加钱?
从目前的调查结果来看,网友们对影院的“吐槽”主要集中在天津影院的团购活动和服务质量上。大多数网友对“团购”提出质疑,他们在网上购买了团购票,但是发现在影城购买热映电影的影票时有的还需再加钱才能看,“为什么要加钱?”“加多少钱是由影院来定的吗?”成了普遍关注的问题。
CGV国际影城华北区域副总经理曹奕诤为网友解答团购问题
为此,我们采访了CGV国际影城华北区域副总经理曹奕诤,他说:“影院的最低票价是由片商订的,但是网站的团购价格是与影院订的,加多少钱要看与网站的定价,一般我们天津CGV影城的团购价格不会太低,都在30元以上,让观众几乎不加钱就能观影。有些新开业的影城为了推出活动会压低团购票价,自己来担负一部分费用;对3D、4D或IMAX版本的影片,影城会在团购的基础上加钱观看;还有一些影城以团购低价为嘘头来聚拢人气而让观众自己来添补一些费用,但最终要达到片商所定的最低票价,所以顾客在这些影城兑换影票时会出现加钱的情况。”
网友吐槽:有些影城的服务质量差,基础设施不完善
“高高兴兴去看电影,变变扭扭回家去”的情况也在天津某些影城存在着。在调查中我们发现,网友一般都会选择商圈较好,交通便利,环境设施良好的影城观影,但工作人员冰冷的笑脸或者不完善的影院基础设施,总是让人心里感到“膈应”。
网友“红罂粟”反映:“天津幸福蓝海国际影城散场出口电梯人满为患,周围没有厕所,并且晚上通往所在商场的厕所的楼道门也锁了,这些滞留在电影散场出口的人们既冷,又没有厕所,还下不了楼。”
网友“掰掰我9税”说:“天津农垦博纳影城装修的气味还没消失就营业,不但是对消费者的不尊重,也是对自己员工的不尊重。”
网友“1017015431”更是对天津佳映国际影城的工作人员提出了不满:“电影开演以后工作人员打着手电筒进影厅挨个查票,查我前排那人时就站座椅中间挡在我身前,进影厅时已经检过票了,如果是防串厅应该是工作人员在影厅过道中做的事,不应该放映中进影厅挨个查票。”
万达影城天津区域总经理邢志浩接受北方网采访
原本看电影是一种休闲娱乐方式,但遇到这些“膈应”事完全让人扫兴而归,对此,我们采访了在本次调查中获得好评较多的万达影城天津区域总经理邢志浩:“万达院线是第一家入驻天津的院线,今年是万达在天津的第十个年头,同时,金街店也是万达院线在中国第一家电影院。我们以‘一切以观众观影价值、观影体验为核心’为经营服务理念,要求每个员工对顾客都要说统一的欢迎语,如果您发现观影中有任何不满都可向影院投诉。另外,每场电影播放前,我们都会利用1分钟的时间播放自制的消防短片来告诉顾客哪里是消防通道,万一发生火灾应如何逃生。对于来观影的1米3以下的小朋友,我们实行全免费制度,包括3D电影也是免费的,让顾客在我们这里可以尽情享受亲子时光。”
看来,如果想让满意度提升,必须要从自身着手,努力提高服务质量和建设完善的基础设施才能让观众选择你的影院。
目前,北方网“3.15天津影院满意度大调查”的活动(点击参与活动)还在火热进行中,希望您也可以为喜爱的影院投上一票或是向我们反映在影院中遇到的问题,我们会及时向影院反馈。同时,如果在观影期间您遇到了侵害消费者权益的问题,您也可以到影城或消费者协会进行投诉维权,让您在服务一流,设备先进的影院中享受电影带来的乐趣。(记者刘晓菁 摄影吴涛)
为影院“点赞”以及“吐槽”平台:
北方论坛:http://bbs.enorth.com.cn/thread-4907360-1-1.html
北方网文娱频道微信平台:
北方网文娱频道发起“3.15天津影院满意度大调查”活动,您可以通过北方网文娱频道官方微信“吐槽”或“肯定”天津各大影院,凡参与活动者均有机会获得北方网文娱频道送出的免费观影券两张。
您可以这样回复给我们:
1、我在观影时发生的膈应事(膈应:天津方言,意思是讨厌、不舒服、令人恶心。):
事发地点:
2、我为这个影城点个赞(请写清影院名,阐明点赞理由,最好列举一二。):
3、并将你的有效电话+姓名+“影院调查”连同上面的调查小问题一并发给我们,我们将在参与活动的网友当中随即抽取幸运网友,获得免费观影券两张。