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天津影院满意度大调查评选结果
天津北方网讯:近些年来,看电影已成为天津市民一项休闲娱乐方式,随着天津影院的逐渐增多,观众对影院的服务质量和放映品质也有了新的要求。为此,北方网文娱频道发起“3.15天津影院满意度大调查”活动,请网友从电影院舒适度、员工服务满意度、商品价格(票价及食物)、电影院环境、影片放映效果等多方面对天津各大影院做出综合评定。
本次投票活动得到了广大网友的大力支持,网友通过北方网文娱频道微信、微博、天津通APP和北方论坛从团购、黄牛票、服务态度等方面“吐槽”了对天津某些影院的不满,同时也票选出自己心目中的好影院。
投票结果显示,目前天津网友心目中最满意的电影院前五位分别是:天津金逸影城(大悦城店)、天津中影国际影城(津湾广场店)、CGV星星国际影城(东马路店)、天津橙天嘉禾银河影城、天津万达影城(河东万达广场店)。网友在投票的同时,也给我们发微信或者在北方论坛留言说出了自己的投票理由。
“商圈影院”成趋势 一站式服务带动票房
天津金逸国际影城同城总经理薄纯金介绍“商圈影院”的优势 【点击看视频】
调查显示,72%的网友会选择自身设施环境好,周边有购物和餐饮的“商圈影院”观影,这说明“商圈影院”已成为天津影院的发展方向。对此我们采访了连续数月占据票房第一的天津金逸国际影城同城总经理薄纯金,他为我们介绍了“商圈影院”的优势:“依托商圈建立起的影院可以让观众享受到休闲、购物、饮食等一站式服务,另外,综合性多业态商圈形成良性互动,购物人群与观影人群的定位重合也为影院带来了票房。”
满足观众需求,是影院可以存在立足的重中之重。特别是在天津,影院如雨后春笋般涌现,能够做到“天时地利人和”的影院真的不多,唯一能做的就是提高影院自身素质,完善服务质量。一桶爆米花就可以满足观众的时代已经过去,如何将观影周边服务做好,例如添加餐饮区,等候区的娱乐功能完善等等,也是现在影院要认真开发的重点项目。
“黄牛票”真的便宜吗?
影院票房高的同时,“黄牛党”倒票的行为也越来越严重,实际上,“黄牛党”对观众本身存在不小的利益隐患。在我们的调查中发现,很多顾客购买的黄牛票比影院活动推出的优惠票还要贵,只是大家到影院时被“黄牛党”的话语所蒙蔽。当然,还存在某些影城的工作人员与“黄牛党”勾结,同样给影城也带来了隐患。对此,影院呼吁有关部门尽快治理“黄牛党”的倒票行为,同时也提醒顾客从影院正规渠道购票。对于观众购票排队过长过久,影院也承诺会增加更多人力,为顾客提高购票速度。许多影院也建议大家采用新媒体形式购票,不仅可以免去现场排队的困扰,还有安全保证,更可以享受低票价的福利。北方网文娱频道也将联合影院推出在线购票服务,让网友可以享受到更多优惠价格,也可以体验更加便捷的消费服务。
会员价为何比团购价还贵?
很多网友向我们反映,一些影院的会员价比团购价还要贵,对此,我们也对天津各大影城进行了走访。据了解,电影的最低票价是由片商来定,但是网站的团购价格是与影院订的,有些影城在市场竞争的强压下,压低团购价格来吸引顾客,就会出现会员价比团购价还要贵的情况。实际上,个别影院长期一味低票价不补差价也是违法违规的,属于扰乱行业规则的行为。
首都电影院天津店总经理薄磊介绍会员服务 【点击看视频】
天津大多数影城还是会采取会员优先的政策,首都电影院天津店总经理薄磊在接受采访时表示,他们影城目前为止还没有开始团购活动,目的是把更多的优惠留给会员。在影院特色的“巨幕”影厅观影时,会员不仅可以五折观影,还可以免费升级成VIP至尊座椅,让会员享受到“家”一样的服务。
人性化服务才能走进顾客的心
如今的顾客不再是只追求影院的放映效果了,人性化服务和影院的环境建设也成为了他们选择影院的标准,天津CGV星星国际影城(东马路店)被网友们评为“高大上”影院,为此我们采访了CGV影城华北区域副总经理曹奕诤:“我们的影城装修清新时尚,吸引了很多年轻观众;另外,为了防止小朋友观影时被前面的观众挡住,影城还配备了儿童坐垫和儿童3D眼镜;VIP休息区提供了免费的饮品来为会员服务。”
天津万达国际影城已经入驻津门10年了,他们一直坚持着五星级的服务标准,万达国际影城天津区域总经理邢志浩分享了自己的经营理念:“我们以‘一切以观众观影价值、观影体验为核心’为经营服务理念,要求每个员工对顾客都要说统一的欢迎语,如果您发现观影中有任何不满都可向影院投诉。”
看来,如果想让满意度提升,必须要从自身着手,努力提高服务质量和建设完善的基础设施才能让观众选择你的影院。
呼吁观众文明观影 共同创造良好环境
在我们的调查中发现,网友对有些观众的不文明行为也提出了不满。在观影过程中大声喧哗、不对号入座、抽烟等现象时有发生,对此,天津各大影院都采取了一些措施,比如录制宣传短片提醒顾客、工作人员耐心劝导等方式来呼吁观众文明观影。
在此,我们也倡议广大市民在享受电影的同时,能够文明观影。文明观影不仅是尊重他人的表现,也是一种社会责任。营造一个良好的观影环境,需要影院与观众一起努力。(记者刘晓菁 摄影吴涛)
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从目前的调查结果来看,网友们对影院的“吐槽”主要集中在天津影院的团购活动和服务质量上。大多数网友对“团购”提出质疑,他们在网上购买了团购票,但是发现在影城购买热映电影的影票时有的还需再加钱才能看,“为什么要加钱?”“加多少钱是由影院来定的吗?”成了普遍关注的问题。为此,我们采访了CGV国际影城华北区域副总经理曹奕诤,他解释说:“影院的最低票价是由片商订的,最终要达到片商所定的最低票价,所以顾客在这些影城兑换影票时会出现加钱的情况”……【详细】